Envíos y Devoluciones

1. Embalaje

Todas las obras se embalan con el máximo cuidado. Los lienzos se enrollan en papel libre de ácido y se envían en tubo de cartón rígido de alta resistencia, reforzado en los extremos. Las obras de gran formato o con relieve pronunciado pueden enviarse montadas en bastidor según acuerdo con el cliente.

2. Envío gratuito a todo el mundo

El envío está incluido en el precio de todas las obras, sin coste adicional para el comprador, independientemente del destino. Trabajamos con empresas de mensajería especializadas en el transporte de obras de arte.

3. Plazos de entrega estimados

• —España peninsular: 3–5 días hábiles.
• —Islas Baleares y Canarias: 5–8 días hábiles.
• —Europa: 5–10 días hábiles.
• —América del Norte: 7–14 días hábiles.
• —América del Sur: 10–18 días hábiles.
• —Asia, Oceanía y resto del mundo: 10–21 días hábiles.
• —Los encargos personalizados tienen un plazo de producción adicional de 4–8 semanas según la complejidad.

4. Seguro de transporte

Todas las obras viajan aseguradas por su valor total. En caso de daño durante el transporte, el seguro cubre la reposición o indemnización íntegra al comprador. Ricardo Pommer gestiona directamente cualquier incidencia con la aseguradora.

5. Seguimiento del envío

Una vez enviada la obra, el comprador recibe un número de seguimiento por email para poder monitorizar el estado del envío en tiempo real. También puede contactar directamente con el artista para cualquier consulta sobre el estado del pedido.

6. Política de devoluciones

Dado que cada obra es única e irrepetible, solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos: daño durante el transporte (cubierto por el seguro), diferencia significativa entre la obra recibida y la descrita/fotografiada, o defecto de autenticidad. El plazo para comunicar cualquier incidencia es de 48 horas desde la recepción de la obra.

7. Procedimiento de reclamación

• —Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• —Enviar fotografías del embalaje y la obra a info@ricardopommer.com.
• —El artista estudiará el caso y propondrá una solución en un plazo de 72 horas.
• —En caso de devolución aceptada, los gastos de envío de retorno corren a cargo del vendedor.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE), las obras de arte originales personalizadas o claramente adaptadas a las especificaciones del consumidor están exentas del derecho de desistimiento de 14 días. Para obras estándar adquiridas sin personalización, se aplica el derecho de desistimiento según la legislación vigente.